اگر تجربه مدیریت یک مجموعه و یا حتی سرپرستی تعدادی کارمند را داشته باشید، حتما میدانید که داشتن اطلاعات و گزارشات دقیق از نحوه عملکرد کارکنان مجموعه چه قدر میتواند شما را برای مدیریت و برنامهریزی در سمت مدیریتی که دارید یاری کند. همانطور که میدانید یکی از مهمترین بخشهای جدایی ناپذیر یک مرکز تلفن، بخش گزارشات آن میباشد. این بخش به مدیران و سرپرستان مجموعه کمک میکند تا بتوانند همواره عملکرد کارمندان و جریان تماسهای ورودی و خروجی مرکز تلفن را تحت نظر داشته باشند و با استفاده صحیح از اطلاعات به دست آمده از بخش گزارشدهی مرکز تماس، بازدهی و راندمان سازمان خود را به میزان چشمگیری افزایش دهند.
اگر شما هم در کسب و کار خود نیاز به یک سیستم گزارش دهی دقیق از مرکز تلفن VOIP سازمان را احساس میکنید با ما همراه باشید تا نگاهی جامع به ماژول گزارش گیری مرکز تلفن VOIP که توسط VoiPing برای مراکز تلفنی مبتنی بر استریسک طراحی و توسعه داده شده است بیاندازیم.
ماژول گزارش گیری مرکز تلفن VOIP چیست و چگونه کار میکند؟
ماژول گزارش گیری مرکز تلفن VOIP یک نرمافزار تحت وب میباشد که توسط برنامهنویسان و توسعهدهندگان با تجربه و خبرهی ویپینگ طراحی شده است. این نرمافزار به سادگی روی مراکز تلفنی تحت شبکه مبتنی بر استریسک مانند: ایزابل، الستیکس، FreePBX و … نصب و راهاندازی شده و از طریق پنل تحت وبی که در اختیار شما قرار میدهد، میتواند اطلاعات جامعی از وضعیت تماسهای ورودی و خروجی و همچنین نحوه عملکرد پرسنل شرکت در پاسخگویی به مشتریان ارائه کند.
ویژگی کلیدی ماژول گزارش گیری مرکز تلفن ویپ
در پنل تحت وب این ماژول شما میتوانید گزارشات مورد نظر خود را بر اساس پارامترها و فیلدهای مختلفی فیلتر کرده و از آنها خروجی بگیرید. همانطور که در تصاویر این محصول میبینید این ماژول از سه بخش زیر تشکیل شده است:
گزارش تماسها در ماژول گزارش گیری
در این قسمت میتوانید وضعیت کلی تماسهای مرکز تلفن را همراه با جزئیات دقیق مشاهده کنید. برخی از جزئیات و اطلاعاتی که در این بخش از ماژول نمایش داده میشود عبارت است از: مبدا و مقصد کلیه تماسهای برقرار شده، زمان دقیق تماس، مدت زمان تماس، نوع عملیات، وضعیت تماس (موفق، ناموفق و ….)، صوت ضبط شده از تماس و ….
یکی از ویژگیهای این قسمت از نرمافزار گزارش تماس امکان فیلتر گذاری روی اطلاعاتی است که به ما نمایش داده میشود. مثلا شما میتوانید روی این اطلاعات فیلتری را اعمال کنید که فقط تماسهایی که در یک بازه زمانی مشخص برقرار شدهاند نمایش داده شوند و یا فقط اطلاعات تماسهایی که از یک مبدا مشخص و با یک مقصد مشخص ایجاد شدهاند برای ما خروجی گرفته شود. به طور کلی انعطافپذیری و جزئیات بالا در خروجی اطلاعات، از جمله ویژگیهای این بخش از سیستم گزارش گیری ویپینگ میباشد.
گزارش عملکرد در سیستم گزارش گیری مرکز تلفن
در این بخش از ماژول میتوانید اطلاعات و گزارشهای مختلفی از مرکز تلفن به دست آورید. شما میتوانید تمامی اطلاعات تماسهای ورودی و خروجی مورد نظر خود را بر اساس زمان، کاربران و …. فیلتر نموده و به صورت کاملا دقیق عملکرد سازمان خود را مورد بررسی قرار دهید. نمودارها و جدولهای مختلف موجود در این قسمت میتوانند هر اطلاعاتی که ممکن است به عنوان مدیر یا سرپرست یک مجموعه احتیاج داشته باشید را در اختیار شما قرار دهند.
به عنوان مثال شما میتوانید در این قسمت از ماژول گزارش گیری، خروجی اطلاعات را بر اساس برخی از کاربران سازمانتان برای یک بازه زمانی خاص فیلتر کنید و سپس در نمودارها و جدولهای نمایش داده شده در این بخش از ماژول، اطلاعات دقیق و کاربردی از عملکرد کاربران سازمانتان به دست آورید. برخی از این اطلاعات عبارت است از: تعداد تماسهای پاسخ داده شده، رد شده و بدون پاسخ توسط هر کاربر، مدت زمانه مکالمه هر کاربر، سهم هر کاربر از تماسهای برقرار شده بر اساس زمان و تعداد (به صورت درصدی و نمودار) و ….
گزارش و تحلیل دلایل تماس در ماژول گزارش گیری مرکز تلفن
به کمک این ویژگی شما میتوانید در ماژول گزارش تماس ویپ، برای هر تماس دلایل خاصی را تعیین کنید و سپس از طریق بخش تحلیل دلایل تماس، میزان نرخ تماسها را بر اساس علل مختلف آنها ارزیابی و تحلیل کنید. مثلا میتوانید به کمک این گزارشات متوجه شوید که چه مقدار از تماسهای برقرار شده در طول روز به خاطر ارائه پشتیبانی مشتریان بوده و چه مقدار دیگر برای فروشهای جدید میباشد.
لیست ویژگیهای ماژول گزارش گیری مرکز تلفن ویپ
- سازگاری با تمامی مراکز تلفنی مبتنی بر سیستم استریسک
- پایداری بسیار بالا و کارکرد بدون مشکل
- پنل مدیریتی تحت وب با محیط گرافیکی جذاب
- قابلیت مشاهده ریز جزئیات تمامی تماسهای مرکز تماس در یک نگاه
- قابلیت گرفتن گزارش با استفاده از انواع فیلترها و پارامترهای مختلف
- قابلیت مشاهده پیک ترافیک تعدادی و زمانی مرکز تلفن شما در یک بازه زمانی خاص
- قابلیت نمایش انواع نمودارها و جدولهای مختلف از نحوه عملکرد کاربران سازمان
- مشاهده الگوی مصرف تلفنی در سازمان شما بر روی انواع نمودار
- ارائه انواع سطوح دسترسی برای مشاهده گزارشات
- قابلیت ثبت و تحلیل دلایل تماسهای برقرار شده
- نمایش فایل صوتی هر تماس در کنار اطلاعات آن مکالمه
- دریافت خروجی با فرمت Excel یا CSV
- امکان مقایسه عملکرد اپراتورها در کنار یک دیگر
- و …..
ماژول گزارش گیری سیستم تلفنی VOIP مناسب چه شرکتهایی میباشد؟
همانطور که گفته شد این سیستم برای تمامی سازمانها و مدیرانی که قصد دارند با دریافت گزارشات دقیق و حرفهای از عملکرد مرکز تماس و پرسنل خود، برنامهریزیهای مدیریتی دقیق انجام داده و بازدهی شرکت خود را افزایش دهند مناسب میباشد.
با توجه به مطالب ذکر شده در این محصول، چنانچه نیاز به مشاوره دارید، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.
کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱
9,000,000 تومان
با ما در ارتباط باشید
- 021-74327
- 021-91007447
- info[at]voiping.ir
- پاسداران، خیابان گیلان، پلاک 57، ساختمان ملورین، واحد 16
کمی درباره ما
ویپینگ ، حاصل یک تفکر واقع گرا و نمادین در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات ( ICT ) کشور عزیزمان ایران میباشد . بر این باوریم که امروزه ، آموزش و حمایت اجرایی در زمینه راهکارهای مبتنی بر ویپ ، نیاز اساسی کسبوکارهای نوپای ایرانی میباشد . آمدهایم که در کنار شما بمانیم …