قبل از این که به معرفی محصول ” ماژول نظرسنجی بر اساس داخلی ” بپردازیم بهتر است موضوعی را در مورد سازمانها بررسی کنیم. همانطور که میدانید امروزه سیستم یا سازمانهایی موفق هستند که میتوانند مشتریان خود را راضی نگه دارند. در حقیقت هر چقدر هم که یک سازمان از نظر تبلیغات و برندینگ فعالیت گستردهای داشته باشد باز هم در قدم آخر باید تمام تلاش خود را بکند تا بتواند رضایت مشتریان را به دست آورد. این اقدام علاوه بر ماندگاری دائم مشتری، باعث رضایت وی و در نتیجه تبلیغات دهان به دهان توسط مشتریان میشود.
حال که اهمیت بالای مشتریمداری و جلب رضایت مشتری را بهتر درک کردیم بهتر است با یکی از راهکارهای بسیار ویژه و مدرنی که تحت عنوان سیستم نظرسنجی تلفنی از آن یاد میشود آشنا شوید. این سیستم روی مرکز تلفن VOIP سازمان راهاندازی شده و به شما این امکان را میدهد تا پس از پایان مکالمات، نظر مشتری را در مورد نحوهی برخورد پرسنل یا کارشناسان سازمانتان بپرسید. این عمل به شما کمک میکند تا علاوه بر نظارت به نحوه عملکرد پرسنل سازمانتان، با احترام به مشتریان باعث ایجاد یک رضایت قلبی در آنها شوید. در ادامه بیشتر در مورد ماژول نظرسنجی بر اساس داخلی که توسط توسعه دهندگان VoiPing نوشته شده است صحبت میکنیم. با ما همراه باشید.
ماژول نظرسنجی بر اساس داخلی چه تفاوتی با ماژول نظرسنجی ساده دارد ؟
ماژول نظرسنجی بر اساس داخلی، همانطور که از اسمش پیداست بر اساس داخلیها روی سیستم تلفنی راهاندازی میشود. بر خلاف سیستم نظرسنجی ساده که باید صرفا نظرسنجی را روی صفها اعمال میکردید، در این ماژول میتوانید تمامی ویژگیها را بر اساس داخلیها تعریف کنید. این ویژگی به شما کمک میکند تا بتوانید سیستم نظرسنجی را با انعطاف بیشتری طراحی کنید. دو مورد از مزایای ماژول نظرسنجی بر اساس داخلی نسبت به سیستم سادهی آن عبارت است از:
- در ماژول نظرسنجی بر اساس داخلی، میتوانید سیستم نظرسنجی را برای تماسهای داخلی نیز فعال کنید. مثلا میتوانید نظر تمامی کارمندان بخش فروش را نسبت به راهنماییها و نحوه پاسخگویی مدیر فروش مجموعه بررسی کنید. این ویژگی به شما کمک میکند تا علاوه بر بررسی عملکرد کارکنان، حس رضایت را در کارمندان ایجاد کرده و بهرهوری سازمان را افزایش دهید.
- در ماژول نظرسنجی بر اساس داخلی میتوانید سیستم نظرسنجی را برای تماسهای خروجی نیز فعال کنید. یعنی هنگامی که کارشناسان شما با یکی از مشتریان تماس میگیرند، بعد از مکالمه تماس قطع نمیشود و از مشتری میخواهد نظر خود را درباره کارشناس شما ثبت کند.
امکانات کلیدی سیستم نظرسنجی بر اساس داخلی در سیستم ویپ
برخی از امکانات کلیدی این ماژول عبارت است از:
ثبت نظر افراد ناراضی: شما میتوانید از افرادی که امتیاز پایینی به کارشناسان شما میدهند درخواست کنید تا دلیل عدم رضایت خود را به صورت صوتی بیان کنند. سیستم فایل صوتی ایجاد شده را به صورت خودکار برای مدیریت مجموعه ارسال میکند.
گزارشگیری حرفهای: شما میتوانید گزارشی دقیق از وضعیت نظرسنجی تمامی کارشناسان و داخلیهای سازمان را به صورت کاملا گرافیکی روی نمودارها مشاهده نموده و عملکرد کارکنان را ارزیابی کنید.
دسترسی محدود کاربران: شما میتوانید به کاربران سازمان این امکان را بدهید تا با استفاده از دسترسی محدودی که به پنل وب ماژول دارند بتوانند وضعیت نظرسنجی مشتریان برای داخلی خودشان را مشاهده کنند.
لیست ویژگیهای ماژول نظرسنجی بر اساس داخلی VoiPing
- پایداری بسیار بالا و کارکرد بدون اشکال
- سازگاری کامل با سیستمهای VOIP مبتنی بر استرسیک مثل: ایزابل، الستیکس، FreePBX
- بدون نیاز به سرور و تجهیزات مستقل
- امکان راهاندازی نظرسنجی برای تک تک داخلیها
- راهاندازی نظرسنجی برای تماسهای داخلی
- راهاندازی نظرسنجی برای تماسهای خروجی
- ثبت نظر افراد ناراضی به صورت فایل صوتی
- ارسال فایل صوتی مشتریان ناراضی برای ایمیل مدیر شرکت
- گزارشگیری کاملا دقیق و گرافیکی
- دسترسی محدود کاربران برای دیدن وضعیت عملکرد خود
- فعال و غیر فعال سازی تنها با یک کلیک
- ….
ماژول نظرسنجی بر اساس داخلی مناسب چه شرکتهایی میباشد ؟
سیستم نظرسنجی برای تمام سازمانهایی که قصد بررسی عملکرد کارکنان، جلب رضایت مشتری و در نتیجه افزایش بهرهوری سازمان خود را دارند مناسب میباشد.
با توجه به مطالب ذکر شده در این محصول، چنانچه نیاز به مشاوره دارید، همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.
کافیست فقط با ما تماس بگیرید : ۷۴۳۲۷-۰۲۱
8,500,000 تومان
با ما در ارتباط باشید
- 021-74327
- 021-91007447
- info[at]voiping.ir
- پاسداران، خیابان گیلان، پلاک 57، ساختمان ملورین، واحد 16
کمی درباره ما
ویپینگ ، حاصل یک تفکر واقع گرا و نمادین در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات ( ICT ) کشور عزیزمان ایران میباشد . بر این باوریم که امروزه ، آموزش و حمایت اجرایی در زمینه راهکارهای مبتنی بر ویپ ، نیاز اساسی کسبوکارهای نوپای ایرانی میباشد . آمدهایم که در کنار شما بمانیم …